Lerne vom Schöpfer von Amazon
1994 verstanden nur eine Handvoll Menschen die Möglichkeiten, die sich mit dem Aufkommen des Internets eröffneten. Zu dieser Zeit träumte Bezos davon, einen universellen Online-Shop zu schaffen, der das Hauptglied zwischen Hersteller und Verbraucher werden sollte.
Beeindruckt von der rasanten Entwicklung des Internets kündigte Jeff seinen gut bezahlten Job, um sich ganz der Idee zu widmen. Er zog nach Seattle und schuf Amazon in seiner eigenen Garage. Aber es war nicht so einfach. Für den Anfang musste ich mich auf wenige Warenkategorien beschränken. Nach einer gründlichen Analyse wählte Jeff Bücher aus.
Es folgte eine unübertroffene Erfolgsgeschichte, die die einzigartige Denkweise von Jeff Bezos auf brillante Weise widerspiegelt.
Alles für den Kunden!
Ziel von Amazon ist es, die Kundenorientierung in jeder Branche weltweit auf ein höheres Niveau zu heben.
Das Geschäft erwarb neue Features und Funktionen, die die Leute anfangs für nutzlos hielten. Aber später, als sie alle Vorteile erkannten, nutzten sie sie gerne.
Beispiel. Trotz Publisher-Protesten wurde Amazon mit einer Feedback-Funktion ausgestattet, unabhängigen Informationen, die Publisher-Anmerkungen ergänzen. Die Fähigkeit, gebrauchte Waren zu verkaufen, wurde ebenfalls negativ wahrgenommen, aber es stellte sich heraus, dass dies genau das war, was die Verbraucher wollten.
Amazon arbeitet ständig an der Optimierung der Logistiksysteme, um die Lieferung von Waren zu beschleunigen. Die Komplexität der Arbeit von Amazon ist für die Benutzer der Website nicht sichtbar.
Jeff Bezos erkannte schnell einen großen Vorteil des E-Commerce: Das Kundenverhalten ist sehr einfach zu analysieren. Und jetzt arbeitet Amazon daran.
Beispiel. Jedes Mal, wenn Sie die Website betreten, wird eine Liste der empfohlenen Produkte angezeigt, die auf einem vorherigen Besuch der Website basieren. Diese Funktion erhöht den Umsatz, da Kunden Produkte entdecken, von denen sie nichts wussten.
Jeff Bezos ist besessen von Kundenorientierung. Sein Ziel - Amazon sollte "das kundenorientierteste Unternehmen der Welt" werden.
Das Schlimmste für Mitarbeiter des Unternehmens ist, einen Brief von Jeff Bezos mit einer Beschwerde des Kunden und seinen Fragen zu erhalten.
Weniger ist besser: übermäßige Genügsamkeit
Ein solcher Slogan ist für Amazon nicht sehr geeignet, aber für Unternehmen, die in der Garage anfangen und versuchen, mit minimaler Rentabilität zu überleben. Amazon zeichnet sich durch Genügsamkeit aus, die manche für übertrieben halten. Jeff Bezos ist jedoch davon überzeugt, dass Einschränkungen zu Innovationen führen und dass Sie sich durch Genügsamkeit auf die wichtigsten Dinge konzentrieren können (z. B. Kundenzufriedenheit).
Amazon-Mitarbeiter zahlen die Parkgebühren selbst; bei der Arbeit erhalten sie keine kostenlosen Snacks; Auf Geschäftsreisen müssen Sie in Doppelzimmern schlafen, und die Manager bezahlen die Flugtickets selbst. Insgesamt ist die Unternehmenskultur von Amazon hart und sehr wettbewerbsfähig. Das Motto des Unternehmens lautet: "Sie können lange, hart und effizient arbeiten und bei Amazon nicht nur zwei von drei Optionen auswählen."
Beispiel. In den Verkaufszentren von Amazon legen die Mitarbeiter täglich bis zu 30 Kilometer zurück, um nach Produkten zu suchen. Sie sind jedoch sehr still - sie können gefeuert werden, weil sie miteinander gesprochen haben.
Amazon hat wiederholt Zehntausende von Zeitarbeitern eingestellt, insbesondere in der Hochsaison (zum Beispiel vor Weihnachten), und dann entlassen. Der Ansatz von Amazon ist einfach: Zentren eröffnen in wirtschaftlich schwachen Gebieten, in denen sie willkommen sind, weil sie glauben, dass dies die lokale Wirtschaftslage verbessern wird. Und Amazon nutzt nur die Gelegenheit, um billige Arbeitskräfte einzustellen, und entlässt Mitarbeiter am Ende der Saison, um zu erkennen, dass das Unternehmen sie nicht mehr benötigt.
Ungewöhnlich aber effektiv: eine einzigartige Unternehmenskultur
Die Unternehmenskultur von Amazon ist sehr ausgeprägt.
Beispiel. Niemand hält Präsentationen bei internen Besprechungen. Stattdessen präsentieren Mitarbeiter ihre Ideen auf sechs Seiten, die jeder, auch Bezos selbst, in völliger Stille liest, was bis zu 30 Minuten dauert. Bezos ist der Ansicht, dass Mitarbeiter ihre Ideen auf diese Weise sorgfältig durchdenken und überzeugender auf Papier präsentieren.
Die Spezialität von Amazon ist die Regel von zwei Pizzen: Jedes Team im Unternehmen kann nur mit zwei Pizzen gefüttert werden. Bezos ist zuversichtlich, dass Besprechungen großer Gruppen unproduktiv sind, weshalb das Unternehmen in autonome Einheiten unterteilt ist, in denen jeweils nicht mehr als zehn Mitarbeiter beschäftigt sind. Gruppen konkurrieren miteinander um Ressourcen. Sie alle müssen komplexe Probleme lösen und den Verbrauchern helfen, glücklicher zu werden.
Einmal sagte Bezos: "Kommunikation ist schrecklich!". Anstelle von nutzlosen Brainstorming-Sitzungen mit zu vielen Teilnehmern wurden im Unternehmen kleine Gruppen gebildet, die innovative Ideen entwickeln. Mobilität ist der Hauptvorteil kleiner Gruppen. Sie erwecken Ideen schnell zum Leben und erledigen die Aufgabe - zum Nutzen des Kunden.
Bei Besprechungen bei Amazon müssen alle Mitarbeiter ihre Punkte validieren. Es gibt keinen Raum für Kundengespräche - massive Excel-Tabellen mit Indikatoren, die für das gesamte Unternehmen relevant sind, sind wichtig. Alles wird an Zahlen gemessen - vom Kundenverhalten bis zur Marketingeffektivität. Amazon hält sich an das Prinzip "Zahlen lügen nicht".
Nicht morgen, sondern in 20 Jahren: die Bedeutung des langfristigen Denkens
Laut Bezos ist die größte Stärke von Amazon der Wunsch, missverstanden zu bleiben. Dies gilt auch für das Geschäftsmodell. Viele sagen, dass Amazon kleine, aber häufige Verluste erleidet. Das Unternehmen denkt jedoch langfristig und erleidet ruhig Verluste, wenn es dazu beiträgt, zukünftige Ziele zu erreichen.
Amazon hat lange Zeit in die Infrastruktur investiert, und viele Investoren waren besorgt: Das Unternehmen erlitt Verluste. Dank enormer Investitionen konnte Amazon seine Position als universeller Online-Shop stärken, was bedeutet, dass er in Zukunft leicht Geld verdienen kann.
Damit die Kunden glücklich sind, muss man ein ehrliches Spiel spielen, sagt Bezos. Obwohl es kurzfristig viel Geld kostet, erhöht es die Kundenbindung, was letztendlich zum Gewinn des Unternehmens führt.
Beispiel. Als E-Books immer beliebter wurden, beschloss Bezos, sie für 9,99 US-Dollar zu verkaufen. Amazon kaufte Kopien von E-Books zu einem Preis, der den gedruckten Gegenstücken entspricht, und das Unternehmen verlor etwa 5 US-Dollar bei einem verkauften Buch. Bezos tat dies, weil er davon überzeugt war, dass Verlage früher oder später die Preise senken müssten, und Amazon zum besten E-Book-Markt machen wollte. Dank dessen verdiente das Unternehmen die ersten Milliarden Dollar und sorgte für den sensationellen Erfolg des Kindle.
Amazon unterscheidet sich von anderen Unternehmen in seiner langfristigen Ausrichtung. Bezos war von Anfang an von einer grandiosen Vision besessen und wusste, dass es Jahrzehnte dauern würde, sie zu verwirklichen.
Jenseits von Amazon: Bezos Private Projects
Bezos 'private Projekte bestätigen auch sein langfristiges Denken.
Er finanziert den Bau von Uhren in Texas, die praktisch wartungsfrei 10.000 Jahre halten werden. Laut Danny Hills, dem Erfinder der Uhr der langen Uhr, muss sie nur einmal im Jahr aufgezogen werden. Die Uhr bewegt sich alle 100 Jahre und der Kuckuck erscheint alle Jahrtausende. Wenn alles nach Plan läuft, wird diese Kreation die Hauptattraktion sein. Die Menschen werden eine breitere Zeitperspektive spüren und die Idee des langfristigen Denkens unterstützen. Dies wird unsere Sicht auf die Zeit verändern - so wie Fotografien der Erde aus dem Weltraum ein neues Verständnis des Raums vermitteln.
Das bekannteste Bezos-Projekt ist das Weltraumprogramm Blue Origin zur Entwicklung von Technologien, mit denen Flüge in den Weltraum billiger und einfacher werden. Allmählich werden sich die Blue Origin-Technologien weiterentwickeln, sodass Sie immer mehr Flüge durchführen können. Das langfristige Ziel des Projekts ist die ständige Präsenz des Menschen im Raum.
Als Kind träumte Jeff davon, in den Weltraum zu fliegen. Dies motivierte ihn, reich zu werden.
Aus Fehlern lernen: Belohnung für Führungskräfte
Während der Dotcom-Krise Ende der neunziger Jahre verlor Amazon Hunderte Millionen Dollar durch den Kauf von Startups am Rande des Zusammenbruchs. Dies hat das Unternehmen niedergeschlagen, aber sie hat eine Lektion gelernt: Sie wurde bei Akquisitionen vorsichtiger und folgte auch dem Do-it-yourself-Prinzip. Amazon begann, Produkte zu produzieren, anstatt sie von anderen zu erwerben.
Das Unternehmen hat einen kühnen Ansatz: Es hat keine Angst, etwas aufzunehmen, ohne es hin und her zu studieren, auch wenn es zu Fehlern führt. Bezos zieht diesen Ansatz der Analyse vor, weshalb die Möglichkeiten von etwas Neuem, das funktionieren könnte, oft übersehen werden.
Bezos ist eine wahre Figur. Dies zeigt seine Entscheidung, Amazon zu gründen. Die meisten anderen Menschen würden ihren gut bezahlten Job retten, anstatt ihre Online-Buchhandlung im ganzen Land mit eigenen Ersparnissen und Ersparnissen für Eltern zu eröffnen.
Bezos ermutigte die Mitarbeiter immer, auf Misserfolge vorbereitet zu sein und etwas Neues auszuprobieren. Manchmal führte dies zu erheblichen Fehlern. In vielen anderen Fällen brachten Risiken brillante Innovationen.
Beispiel. Amazon Auctions wurde 1999 gegründet und hat sich nicht gegen eBay durchgesetzt. Das Projekt wurde nach einigen Monaten abgeschlossen. Die Ein-Klick-Bestellfunktion war jedoch eine sehr erfolgreiche Innovation.
Bezos hat sogar den Just Do It Award für Mitarbeiter ins Leben gerufen, die von sich aus herausragende Projekte durchgeführt haben, vorzugsweise außerhalb ihres eigenen Tätigkeitsbereichs. Der Preis wird auch an diejenigen vergeben, deren Versuch fehlgeschlagen ist, wenn sie dabei bemerkenswerte Entschlossenheit und Mut bewiesen haben.
Aufgrund der Genügsamkeit vergibt Amazon keine Geldpreise, sondern gibt den Gewinnern ein Paar riesige Nike-Turnschuhe von Basketballspielern.
Mehr als Sie denken: unerwartete Angebote
Sobald Amazon es geschafft hatte, ein Online-Buchladen zu werden, begann Bezos, Musik, Filme, elektronische Geräte und Spielzeug zu verkaufen. Anschließend bot er Drittorganisationen die Möglichkeit, ihre gebrauchten und neuen Produkte an Amazon zu verkaufen. Schließlich ist Amazon dank des Kindle zu einer zentralen Figur in der Welt der E-Books geworden.
Die meisten Menschen wissen jedoch nicht, dass Amazon eine Reihe zusätzlicher Dienste anbietet, beispielsweise das Cloud-basierte Betriebssystem Amazon Web Services (AWS), das Amazon von einem rein kommerziellen Unternehmen in eine Kombination aus einem Geschäft und einem Technologieunternehmen verwandelt hat.
Viele mit der US-Regierung, der NASA und der CIA verbundene Organisationen haben über AWS Speicherplatz und Rechenleistung gekauft. Der Service ist die Basis für viele Online-Startups und bietet Server für Anwendungen wie Instagram und Netflix.
Mit dem Aufkommen von AWS hat sich der Ruf von Amazon geändert: Plötzlich sind seine Kunden nicht nur Leser, sondern auch Startup-Entwickler, die Terabyte Speicherplatz für ihre Projekte kaufen.
Kindle zeigt auch, dass Amazon in der Lage ist, neue Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen, weit vor der Konkurrenz. Bezos erkannte sehr früh, dass Kunden ein Gerät benötigen würden, um die immer beliebter werdenden E-Books zu lesen. Amazon begann in diese Richtung zu arbeiten und schuf den Kindle. Im November 2007 wurde der Kindle der ersten Generation veröffentlicht, der innerhalb von sechs Stunden (und so weiter für fünf Monate) ausverkauft war. Kindle ist immer noch ein Bestseller. Im Jahr 2011 gab Amazon den Verkauf von mehr als einer Million Geräten bekannt.
Der Weg zum Laden von allem: Es gibt immer etwas zu streben
Nach 20 Jahren kontinuierlicher Entwicklung nähert sich Amazon dem ursprünglichen Konzept des Store of Everything. Aber Bezos wird sich nicht zurücklehnen und sich auf seinen Lorbeeren ausruhen.
Viele weitere Probleme müssen gelöst werden, bevor eine langfristige Vision verwirklicht wird. Bezos möchte, dass Amazon-Produkte am Tag der Bestellung geliefert werden, und das Unternehmen verfügt über eine eigene Flotte (mit Lastwagen) und ein Lebensmittelgeschäft (Amazon Fresh). Er möchte Amazon zu einem Verlag und einem Medienunternehmen machen, ein Amazon-Filmstudio bauen, Amazon-Smartphones und -Fernseher erstellen, Filialen in neuen Ländern eröffnen und möglicherweise sogar 3D-Druckdienste anbieten.
Bezos glaubt nicht an Einschränkungen: Für Amazon ist nichts unmöglich - jedes Produkt kann im Internet verkauft werden. Sie können immer noch viel nachdenken, viel entdecken und die meisten Menschen wissen immer noch nicht, wozu das Internet in der Lage ist. Für Bezos fängt alles gerade erst an.
Jeffs einzigartiges Denken hat Amazon so gemacht, wie wir es heute kennen: ein Unternehmen, das sich ständig weiterentwickelt, die Regeln jeden Tag neu schreibt und niemals stillsteht. Nach vielen anstrengenden Jahren ist es tatsächlich der Laden von allem geworden. Sein Gründer glaubt, dass es erst am Anfang des Weges steht, und mittlerweile beträgt der Umsatz des Unternehmens bereits 75 Milliarden US-Dollar pro Jahr.
Das Wichtigste
Kundenorientierung, langfristiges Denken und der Wunsch, sich zu entwickeln und zu verbessern, zeichnen Amazon aus. Der unübertroffene Erfolg des Unternehmens beruht auf dem Denken seines Gründers Jeff Bezos. Er zeichnet sich durch seine Bereitschaft aus, Risiken einzugehen und neues sowie perspektivisches Denken auszuprobieren. Ein Beispiel dafür sind seine anderen Projekte: sein eigenes Raumfahrtprogramm und Stunden für 10.000 Jahre.
Überprüfen Sie Ihr Besprechungsformat. Versuchen Sie, Entscheidungen nur auf der Grundlage verlässlicher Fakten zu treffen, oder bitten Sie die Mitarbeiter, ihre Ideen schriftlich zu äußern. Wenn sie ihre Gedanken so tief durchdenken, dass sie sechs Seiten ausfüllen können und der Rest sich in völliger Stille mit ihnen vertraut macht und Ideen ernst nimmt, ist die Diskussion sinnvoller als in den meisten Unternehmen.
"Die Regel von zwei Pizzen." Zwei Pizzen sollten für ein Team ausreichen. Eine Organisation sollte aus vielen kleinen Gruppen bestehen, die sich organisieren und miteinander konkurrieren können. Sie sollten mutig Ideen entwickeln und motiviert bleiben, Kundenprobleme zu lösen. Versuchen Sie, Ihr Unternehmen in kleine unabhängige Gruppen aufzuteilen und sie anhand der Häufigkeit zu bewerten, mit der sie etwas Neues produzieren.